Commerce en ligne

Chaque grossiste entend régulièrement des clients lui parler des sites de vente en ligne. L’utilisation d’Internet pour acheter ou consulter les prix en ligne se répand à grande vitesse. Comme le nombre de sites qui proposent ce service augmente aussi, le marché s’équilibre, et les marges restent acceptables. Les premiers arrivés ont réalisé un chiffre d’affaires conséquent, mais de nouveaux sites ont réussi en quelques mois à prendre leur part. Si on compare le coût de la création d’un site de vente en ligne avec l’implantation et le coût de fonctionnement d’un nouveau point de vente,

il est clair que le risque est nettement moins élevé, même si les objectifs sont différents. Le revers de la médaille, c’est que tous les sites de vente en ligne ne parviendront pas à atteindre l’audience nationale des sites déjà bien implantés sur Internet,

et donc un volume d’affaire comparable à un point de vente physique. Mais le premier avantage d’un site, c’est que les frais de fonctionnement sont minimes. Ensuite, pour tous ceux qui voudraient drainer une clientèle nouvelle vers leur point de vente, Internet représente un moyen incontournable et moderne de se faire connaître. Pour utiliser Internet comme vitrine de son point de vente, il suffit de mettre en avant le site en ligne ...

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La loi protège pour les mêmes raisons le client qui achète dans un magasin et sur Internet : la relation entre le vendeur, qui est un professionnel et l’acheteur, qui est un particulier, est déséquilibrée, puisque le juge va toujours considérer le particulier comme un innocent angélique, presque un mineur, et le professionnel comme celui qui sera suspecté de par sa position et la meilleur connaissance qu’il a de son métier d’abuser la crédulité de son malheureux client.

D’où l’obligation d’informer son futur client aussi complètement que possible :

c’est à cause de cette obligation que les fabriquants de micro-ondes préviennent les utlilisateurs de ne pas mettre leur chat à sécher dans l’appareil ! Mais des contraintes supplémentaires pèsent sur la vente en ligne ...

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Pour les Internautes, l’habitude est prise de payer en ligne par carte bancaire. Précaution minimum : s’assurer que le site de paiement est sécurisé, avec l’adresse https ou lieu de http. Toutes les banques proposent des protocoles de paiement en ligne, avec des frais compris entre 0.5 et 1% du montant des transactions, et un abonnement mensuel d’une bonne dizaine d’Euros. Certaines proposent des paiements échelonnés sans frais,

généralement sur trois mois. Des systèmes plus sécurisés, tels que Paypal fonctionnent sur le principe suivant :

Quand le client paie, le montant est bloqué jusqu’à ce que la marchandise soit livrée. Au moment de la livraison, le client confirme la bonne réception de la marchandise, et le montant est viré sur le compte du vendeur, moyennant une commission qui tourne autour de 3% et un coût fixe par transaction d’environ 0.15€, à la charge du vendeur. Ce système est ...

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